Mit tehetsz, ha törölte a posztodat a Facebook vagy letitoltták a fiókodat?

Ha a Facebook úgy ítéli meg, hogy egy bejegyzés vagy hozzászólás sérti a közösségi alapelveket, a tartalmat eltávolítják. Erről értesítést kell kapnod, amiben a Facebook “lehetőségeihez mérten” azt is jelzi, hogy melyik alapelvet nem tartottad be, és az adott tevékenység miért nem megengedett az oldalon. Ide tartoznak például a gyűlöletre, erőszakra uszító tartalmak, a terrortevékenységben, tömeggyilkosságban, szervezett bűnözésben érintett csoportok vagy személyek támogatása, illetve a diszkrimináló tartalmak. A Facebook közösségi alapelveit itt találod.

Ebben az esetben lehetőséged van ellenőrzést kérni a Facebooktól, amelyről itt találsz egy részletes útmutatót magyar nyelven. Ha a döntés felülvizsgálatát kéred, általában 24 órán belül újra ellenőrzik a tartalmat és értesítést küldenek róla, ha megváltoztatták a döntésüket. Ebben az esetben visszaállítják a bejegyzést, fényképet vagy videót. A végső döntésről mindenképpen értesítenie kell téged a Facebooknak!

Bizonyos típusú tartalmaknál egyelőre nem tudsz ellenőrzést kérni, de a Facebook szerint folyamatosan bővítik ennek a lehetőségnek a körét. A tartalom eltávolításáról értesítő üzenetben kell keresned az “ellenőrzés kérése” lehetőséget. Ha ilyet nem találsz, akkor is lehetőséged van jelezni egyet nem értésedet, az “egyet nem értés a döntéssel” opciót választva. Ebben az esetben viszont csupán visszajelzést küldesz a Facebook felé, de nem fogják felülvizsgálni a törlést és valószínűleg nem is fognak további értesítést küldeni neked.

Ha ellenőrzést kértél, de utána sem értesz egyet a Facebook döntésével, bizonyos esetekben lehetőséged van felülvizsgálati kérelmet benyújtani az Ellenőrző Bizottsághoz. Fontos! Csak abban az esetben fordulhatsz a Bizottsághoz, ha előtte a Facebooktól már kérted a döntés felülvizsgálatát!

A felülvizsgálati kérelem benyújtásának négy feltétele van:

• Aktív Facebook fiókkal kell rendelkezned, ami azt jelenti, hogy a fiókod nem lehet törölve vagy letiltva, és be is kell tudnod jelentkezni a fiókodba.
• A Facebook már elvégezte a kérdéses tartalom ismételt ellenőrzését, és értesítettek a végső döntésről.
• A Facebook döntésének teljesítenie kell a felülvizsgálati kérelem jogosultsági feltételeit. Onnan tudod, hogy ez teljesült, hogy a Facebooktól kapott tájékoztatás tartalmazza a kérelem benyújtásához használható referenciaazonosítót.
• A felülvizsgálati kérelmet a Facebook végső döntésétől számított 15 napon belül kell benyújtanod.

Nem kérheted tehát a Bizottság vizsgálatát, ha előzetesen nem kértél ellenőrzést a Facebooktól vagy nem állt rendelkezésedre ez a lehetőség. Szintén nincs lehetőséged a Bizottsághoz fordulni, ha letiltották a fiókodat. Ez esetben olvasd el a “Mit tehetek, ha a Facebook letiltotta a fiókomat?” pontot.

Nem, ez önmagában sajnos nem garancia arra, hogy vizsgálni fogják a problémádat. A Bizottság nem minden esetet tárgyal, sőt, kifejezetten kevés felülvizsgálati kérést választ ki ellenőrzésre.

Mivel a Bizottság nemrég kezdte meg működését – az első döntésüket 2021. január 28-án hozták meg – kevés tapasztalatunk van arról, hogy hogyan működik ez a kiválasztási folyamat, de tájékoztatásuk szerint olyan eseteket választanak ki, amelyek bonyolultak, jelentősek, globálisan relevánsak, és felhasználhatók a jövőbeni szabályok megalapozott kidolgozásához. Honlapjuk szerint “a Bizottság nem a Facebook meglévő tartalomellenőrzési folyamatának egyszerű kiterjesztése. Inkább arról van szó, hogy néhány kiválasztott emblematikus esetet megvizsgálva megállapítja, hogy a döntések megfeleltek-e a Facebook deklarált értékeinek és szabályainak.”

Ismertesd a saját szavaiddal a törölt tartalmat, valamint a Facebook döntését és azt is, hogy miért gondolod helytelennek a döntést. Mindenképpen írd le azt is, hogy megfelelsz a fentebb említett feltételeknek.

Erre a linkre kattintva tudod benyújtani a kérelmedet (görgess az oldal aljára “az első lépések megtételéhez jelentkezz be” részig). A kérelmet megírhatod magyarul is.

Ha segítségre lenne szükséged a kérelem megírásában, ezen az oldalon elolvashatod az eddig kiválasztott felülvizsgálati kérések példáit.

Miután megtörtént egy eset kiválasztása, kirendelnek hozzá egy bizottsági tagokból álló panelt, amely megvitatja az esetet, és meghozza a döntést. A panel meg is semmisítheti a Facebook tartalom eltávolításáról szóló döntését. A döntés kötelező érvényű, ami azt jelenti, hogy a Facebook köteles azt végrehajtani, feltéve, hogy ezzel nem sért törvényt.

A Bizottság azonban nem fog részletesebb tájékoztatást adni a Facebook döntéséről, és a fiókokra vonatkozó korlátozásokat, tiltásokat sem tudja visszavonni.

Amikor a Bizottság kiválaszt egy esetet felülvizsgálatra, jellemzően 90 napon belül dönt róla. Ebbe a 90 napos időszakba beletartozik a kérelmet benyújtó személy által megadott információk lefordításának ideje, hogy a Facebook össze tudja állítani és el tudja küldeni a háttérinformációkat, a Bizottság tagjai meg tudják vitatni a döntésüket, és hogy a Facebook végre tudja hajtani az esetleges döntést. A felülvizsgálati folyamatról itt olvashatsz részletesebben.

Ha az Ellenőrző Bizottság nem választotta ki a felülvizsgálati kérelmedet vizsgálatra és a Facebook belső ellenőrzése sem vezetett eredményre, sajnos nincs mit tenned.

Jelezheted a Facebook felé, hogy miért nem értesz egyet a döntésével, amit a tartalomeltávolításról szóló üzenetben, az “egyet nem értés a döntéssel” gombra kattintva tudsz megtenni, azonban a konkrét döntést ennek hatására nagy valószínűséggel nem fogják felülvizsgálni.

Ha a Facebook úgy véli, hogy többszöri figyelmeztetés és korlátozás ellenére továbbra is megsérted a közösségi alapelveket, akkor letilthatják a fiókodat. Néhány esetben előfordul, hogy előzetes figyelmeztetés vagy azt megelőzően kisebb súlyú korlátozás nélkül kerül sor a tiltásra (például gyermekek szexuális kizsákmányolásával kapcsolatos közzétételeknél, vagy ha valaki visszaél más személyazonosságával).

Ha letiltják a fiókodat, értesíteniük kell téged arról, hogy a közösségi alapelvek megsértése miatt került sor a tiltásra. Az eddigi tapasztalatok alapján a tiltás pontos indoka azonban gyakran nem derül ki ezekből a tájékoztatókból. A Facebook közösségi alapelveit itt olvashatod. Arról is tájékoztatniuk kell, hogyan kérhetsz ellenőrzést, amennyiben nem értesz egyet a döntéssel.

Ezen az oldalon találsz egy formanyomtatványt, amelyet kitöltve kérheted a törlés felülvizsgálatát.

Ha ez nem jár eredménnyel, akkor meg lehet próbálni küldeni egy emailt a Facebook személyes fiókok törlésével foglalkozó e-mail címére: disabled@facebook.com. Itt van lehetőséged arról is felvilágosítást kérni, hogy miért került sor a fiók tiltására.